Growpromoter helpt bedrijven groeien door te meten

Door te meten hoe de klantbeleving is wordt het mogelijk om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen. Door de informatie van je klant krijg je als organisatie inzicht waarmee je in staat bent om bij te sturen waar nodig. Het kan zelfs besparingen opleveren wanneer bepaalde investeringen niet gedaan dienen te worden, omdat de klant niet zit te wachten op een bepaald product. Op een subtiele manier kan de marketingafdeling testen waar de klant gelukkig van wordt.

Klanttevredenheid meten is de kapstok waaraan alles wordt opgehangen, maar het wordt al gedaan sinds dat mensen zaken doen. Het ideale is wanneer een klant jouw uithangbord wordt. De mond tot mond reclame is nooit weggeweest, ook niet in een tijdperk van social media. Met klanttevredenheid meten kun je negatieve berichtgeving voorkomen en de klant met een negatieve nasmaak alsnog gelukkig proberen te maken.

De rol van medewerkers op de tevredenheid van de klant mag niet worden onderschat, want een gedemotiveerde medewerker straalt af op het resultaat. Werknemerstevredenheidsonderzoek blijft een punt van aandacht. Niet alleen voor de HR-afdeling, want ook het management kan er beter door aansturen. Werknemerstevredenheidsonderzoek helpt medewerkers tevreden houden, want ze worden gehoord.